医患交流

 卓越服务  老人不会用手机挂号怎么办？ 老人行动不便，怎么来就医？ 检查结果出来了，可是不会打印结果可咋整？ 不会操作智能手机、看病流程不熟悉等问题，让许多老人在就医时很慌张。 别慌！长沙市第四医院岳麓院区针对老年患者的情况，梳理了老年患者就诊的各种难点、堵点，推出了十项便民服务举措，为老年人打造便捷、顺畅、安全的就医全流程服务，提升老年人就医体验。 挂号、缴费更省心 1.门诊一站式服务中心设老年人就诊服务处，推出0731-88942006就医咨询热线，发放预约挂号名片，协助老年人电话预约挂号、现场预约挂号；检验结果电话查询、免费复印资料；为80岁以上老年人无条件加号等服务。 2.75岁以上老年人就诊（特殊专家门诊除外）享受3元优惠号。 3.门诊挂号、收费、取药窗口设有老年人绿色通道，并设立老年人特殊门诊记账收费窗口。 4.自助机打印区有专人为老年人提供挂号、缴费、打印检查结果、门诊清单等服务。 助老服务很细心 5.医院入口处设立病友服务中心，主动为老年人提供咨询、休息及更衣处，专人引导老年人就诊、检查、办理入院手续。 6.门诊大厅设立志愿者服务岗，为无人陪伴、行动不便的特殊老年患者免费提供轮椅、平车，并安排专人陪检服务。 7.门诊各楼层导诊台免费提供温开水及一次性口杯、雨伞、充电器、老花镜、助听器等便民服务。 8.关注老年人跌倒防控，门诊各楼层设立跌倒防控自助箱，各楼层洗手间铺设防滑垫，设置无障碍卫生间，安装安全扶手，墙面安装紧急呼叫按钮。 9.多途径、多模式为老年人提供健康教育服务，每周在门诊大厅举办健康教育讲座及义诊咨询。 上门服务真暖心 10.推动老年人居家医疗服务，通过互联网将服务延伸至老年患者家中，为行动不便的老年患者提供上门护理，如更换导尿管、胃管、伤口换药、PICC换膜等服务。 扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。长沙市第四医院将继续精准对接老年群体的需求，在提升医疗护理服务品质、改善老年患者就医体验上持续下功夫，不断提升老年患者就医获得感、体验感、幸福感。 END 供稿：岳麓院区门诊办 一审：唐蕾 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部

近日，长沙市第四医院举办2024年新入职护士岗前培训班，全院85名新进护士参加，党委委员、副院长万胜出席开幕式。 万胜在开幕式上致辞。他对加入四医大家庭的新护士表示欢迎，并简要介绍了医院和护理学科的情况。万胜用“一爱、一学、一负责”勉励大家，要求新入职护士入职后：爱自己、爱身体、爱家人、爱岗位、爱专业、爱医院；学做人，使自己变得更优秀和出色；对岗位负责、对工作负责、对患者负责、对四医负责、对自己负责。他期望新进护士能脚踏实地、仰望天空，将自己的智慧、专业和热情播撒在四医，实现四医高质量发展和个人价值最大化的共赢。 护理部主任李永恒精心准备了十个锦囊送给全体新护士。她希望每一位新进护士都能成为技术有精度、科研有深度、人文关怀有广度、专科护理有厚度、卓越服务有温度、高效执行有速度的四医“六度”护士。并祝愿他们在新的征程上不仅能为患者带来希望和康复，也能从中找到价值，成为自己期待的样子。 在职护士李双、新入职护士陈思棋作为代表发言，随后全体人员进行了庄严宣誓。 开幕式结束之后，开展了以临床需求为导向、以岗位胜任力为核心、 以理论授课与临床技能操作和工作坊相结合的全方位培训。 李永恒、殷陶、科护士长及多位临床资深护士长分别从护理学科介绍、职业规划、法律法规、护士行为规范与基本礼仪、护患沟通和健康教育、护理核心制度、临床护理评估实操、静疗护理实操工作坊等课程进行了分享与传授。 理论授课之后，护理技能培训组老师对新护士进行了心肺复苏、吸氧、吸痰、动/静脉采血、静脉输液等临床10项常用操作项目示教，并分组进行现场指导和考核。 接下来，全体新进护士将在各科室护士长、带教老师指导下在科内完成护理核心制度、职责、流程、常规等应知应会知识学习并将接受严格的结业考试考核。 此次新入职护士岗前培训的举办，为新入职护士的职业生涯奠定了坚实的基础，也为我院护理队伍的发展注入了新的活力。新进护士纷纷表示，将努力提高自身能力和水平，为患者提供卓越的护理服务，为医院高质量发展添砖加瓦贡献自己的一份力量。 END 供稿：邹芳 吴盈 一审：殷陶 二审：李永恒 三审：纪娜 编发：宣传部

9月7日-8日，以“创新 卓越 共赢”为主题的国家级继续教育项目“无陪护病房卓越服务学术研讨班”暨中西医结合学会护理学术交流会在长沙市第四医院（长沙市中西医结合医院）举行。湖南省卫生健康委医政医管处二级调研员谢爱清、湖南省护理学会秘书长向琴、湖南省肿瘤医院副院长秦月兰、长沙市第四医院院长谈立明等出席大会开幕式。开幕式由长沙市第四医院副院长万胜主持。来自全国各地医疗机构的护理专家、同仁及长沙市中西医结合学会护理专委会各会员单位的护理骨干共300余人参加会议。 长沙市第四医院院长谈立明在开幕式上致辞。他介绍了医院护理学科近年来取得的成绩以及在无陪护理方面所做的探索和创新。他表示，长沙市第四医院将以党的二十届三中全会精神为引领，紧扣高质量发展主题，勇攀护理学科发展高峰，继续深入开展卓越服务，做精做强“无陪护病房”管理工作，为群众的健康福祉努力！ 湖南省卫生健康委医政医管处二级调研员谢爱清对长沙市第四医院无陪护病房工作给予了高度肯定。他为大家解读了国家及湖南省开展优质护理、卓越护理、无陪护理及护理员管理等方面的背景及相关政策。他指出，医疗机构要围绕改善患者就医感受、减轻患者看病负担，全方位、多视角关注护理变革与创新，紧跟新时代主题和热点，积极探索护理事业发展的新路径，推动湖南省卫健事业稳步、健康、全面发展。 随后，长沙市第四医院肝胆胰脾外科（普通外科三病区）护理团队为大家展示了标准化“护护患”一体化交接班。 学术交流会上，专家们围绕“卓越服务、护理人文、无陪管理、循证护理、中医护理”等热点、难点问题，从理念、方法、技术、伦理、创新、科研、教学等多维度开展学术交流。 此次研讨班和学术交流会为各级医疗机构护理学科的高质量发展提供了交流平台，推广了无陪护理，分享了四医经验，贡献了四医智慧。 未来，长沙市第四医院将继续开拓进取，以创新为动力，以传承为根基，厚植专业内涵建设，进一步推动中西医结合护理的融合发展，深入推广和探索无陪护管理模式，促进护理学科不断繁荣与发展！ END 供稿：谭舒婷 聂春华 一审：殷陶 二审：李永恒 三审：纪娜 编发：宣传部

一审：胡炼 三审：纪娜

一审：胡炼 三审：纪娜

文|彭倚 图|李青兰 二审：刘小华 编发：宣传部

一审：胡炼 三审：纪娜

文|彭倚 图|李青兰 一审：胡炼 二审：刘小华 三审：纪娜 编发：宣传部

“今天的复诊不用缴费，真实惠！”今天上午，在长沙市第四医院滨水新城院区复诊后的罗娭毑点赞道。罗娭毑的省心，得益于长沙市第四医院推行的普通门诊“一次挂号管三天”的举措。据了解，这也是长沙市首家实施该项惠民便民政策的公立三级甲等医院。 当前，越来越多的检查检验项目应用于临床，让临床诊断更为精准，患者诊疗更为规范，但是一些检查项目往往次日才能取得结果。此前，挂号诊病当日一次有效，次日继续就诊需重新挂号。长沙市第四医院以满足患者就医需求和减轻群众看病就医负担为宗旨，不断调整和优化就医流程，决定在医院两个院区实施普通门诊“一次挂号管三天”的惠民举措。 “一次挂号管三天”是什么意思？ 普通门诊患者就诊当日因检查、检验不能完成诊疗或不能取得报告的，在三日内（含首次就诊当日），携带检查、检验结果到同一院区、同一科室复诊时，享受一次免缴普通门诊挂号费（诊查费）服务。 “一次挂号管三天”是指哪三天？ 普通门诊“一次挂号管三天”其中的“三天”指的是就诊当天及后续两天，如患者在2024年7月11日首次就诊，因当日检查、检验不能完成诊疗或不能取得报告，可于7月12日或者7月13日复诊。 适用范围 适用于普通门诊就诊，复诊时无需找原接诊医生就诊，由原接诊科室安排当班医生接诊。 不适用范围 急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊和当日已完成门诊诊疗因其他原因3天内再次就诊的患者。 普通门诊“一次挂号管三天”复诊流程图 END 供稿：何松青 一审：邓光程、唐蕾 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部

他是一位援越抗美老兵 也是一位退休老警察 曾经，他在战场保卫祖国 在警营守护万家安乐 如今，我们接过爱的接力棒 为他的生命与健康护航！ 6月16日，吕嗲嗲因头晕头痛来到长沙市第四医院中医科就医。接诊的李洁芳主任耐心询问病情，通过望闻问切，准确定位病因，对症开具中药方。住院诊疗期间，责任护士肖莹成为了老人的“左膀右臂”，主动为老人提供帮助，耐心与老人交流，听老人讲述自己一生保家卫国的故事，缓解老人因头痛带来的焦虑、不安情绪。与此同时，中医护理门诊的王秀芝护士为嗲嗲进行了相应的中医外治疗法，助力嗲嗲的病情更快好转。一系列的暖心服务，引得老人连连点赞与表扬。 临近出院时，老人在病友心声本上写下一封感谢信。“李洁芳主任的中药配合中医外治法治疗效果杠杠的，让我这老毛病得到了大大的缓解”。吕嗲嗲说，“这里的医护人员都很贴心，让我非常感动！” 一封感谢信，一段医患情。李洁芳说，在今后的工作中，中医科将始终如一用心用情落实卓越服务，以行动筑牢患者健康网。 — end — 供稿：胡兰 一审：李洁芳 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部

“你们辛苦啦！有你们，我们就有坚强的保障！长沙市第四医院真的是值得人民信赖的好医院！”6月10日，患者钟娭毑的老伴发了一条长长的微信到长沙市第四医院骨科二病区的病友微信群里，向医护人员表达感谢。 78岁的钟娭毑是一位记忆严重衰退的患者。一年多前，她因外伤致左髌骨粉碎性骨折在我院骨科二病区行手术治疗。因患者是高龄，基础病多，手术风险大，术前，医生细心地为娭毑进行了全面的诊断，深入了解病情和身体状况，制定了个性化的治疗方案。入院第二天，骨科二病区团队顺利为钟娭毑开展了左侧髌骨粉碎性骨折切开复位髌骨爪及钢针张力带内固定术。 近日，患者来院复查显示左髌骨骨折已愈合，再次住院拆除内固定。两次住院期间，钟娭毑家人工作很忙，没有时间一直陪伴照护，科室的医护人员给予了她无微不至的照顾。由于记忆严重衰退，刚说过的话、刚做过的事，钟娭毑也可能会忘记，给治疗和护理都带来了困难。医护团队24小时守护，制动、打针、吃药、上药……每一个细节都用心留意。娭毑刚做完手术的时候，不能下床，医护人员耐心向娭毑解释。可是过一会儿，娭毑就忘记了，又想下床走动。责任护士连忙为娭毑说明情况，护士长则不断的鼓励娭毑配合治疗，争取早日康复。说了忘，忘了又问，一天下来，医护人员与娭毑这样的温馨互动达十多次。 除了服务细节上的细致关怀，医护人员还时刻关注着钟娭毑的精神和心理情况，及时疏导她的情绪。钟娭毑在病房内住院的日子里，虽然没有家人时刻陪伴，但钟娭毑每天都心情愉快。 精湛的医术、细致的护理和专业的照料，得到了患者和家属的高度肯定。“你们视病人如亲人，每天笑脸相迎，给她鼓励，照顾得无微不至，甚至还帮她洗头，我们一家人都很感动！”钟娭毑的老伴说。 真挚的感激之情 这不仅是对医护人员的肯定与赞美 更是医护人员 全力以赴为患者 保健康、保生命的动力源泉 卓越服务 我们一直在努力 张淑云科主任 主任医师 教授 硕士研究生导师 从事骨科近30年，在骨科领域具有丰富的临床经验，尤其在四肢骨与关节严重损伤的诊断治疗、骨盆髋臼严重骨折及老年髋部骨折手术治疗、人工关节置换、肢体畸形矫正、手外科及显微外科等方面具有较深的造诣。在骨关节疾病、颈肩腰腿痛、骨不连的中西医结合治疗方面有独到的临床经验。 门诊时间：每周一、周三全天 END 供稿：石长菊 一审：张淑云 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部

端午临仲夏，时清日复长。 又是一年端午时，暖心暖粽暖人心。长沙市第四医院各科室通过一份份特殊的礼物传递了对患者的祝福与关怀。 6月10日一大早，中医科的医护人员就来到病房给患者送上祝福！为了让病友及家属感受传统文化的魅力，中医科还特别策划了与病友一起制作香囊的活动，淡淡“艾”心香囊，拉近了医务人员与病友们之间的距离！满满的仪式感让被病痛折磨的患者们舒展开了笑颜，也感受到了家人般的温暖。 在滨水新城院区妇产科，医护人员一早就为留院的孕产妇和新生宝宝们送上美好的节日祝福和一份份精心准备的礼物，让孕产妇感受到了来自妇产科的真情与关爱，体验到了家的温暖。“谢谢你们，没想到在医院还能吃上暖暖的粽子，宝宝出生后的第一个端午节还能收到礼物，四医院真是太贴心了！”产妇王女士开心地说道。 端午节当天，滨水新城院区呼吸与危重医学科病房内也是温情满满。医护人员将香甜软糯的热粽子和驱虫辟邪的香囊，送到患者及家属手中，以表达节日的祝福和问候。 一直以来，长沙市第四医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高医疗服务质量，提升患者就医体验。每逢端午、中秋、春节等传统节日，医院各科室都会精心准备，营造节日氛围，为患者送去医院的温暖。 END 供稿：冯杏 胡兰 李丹 黄慧兰 一审：李洁芳 张阳 章婵 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部

“有爱就无碍！”近日，盲人杜大姐在出院时向长沙市第四医院的医护人员竖起了大拇指，她说，这一次温暖的就医历程，让她深切地感受到了这五个字的含义。 5月28日，杜大姐手持导盲杖走进了长沙市第四医院岳麓院区门诊大厅。导诊护士看到后，赶紧上前为她指引就诊，从挂号到缴费、再到办理住院，全程陪同。 杜大姐今年49岁，近期出现了月经不规律的情况，这次月经持续了半个月，且不时有小腹隐痛不适，这才来到医院就诊。经妇科检查后，妇科主任钟雪辉告诉她，是子宫内膜息肉引起的异常子宫出血。钟雪辉耐心为杜大姐讲解了病情，建议行宫腔镜手术治疗。 但杜大姐面露难色，因为她家里并无可以照顾和陪护的家人。责任护士安慰她：“杜大姐，您不用担心，我们这里是无陪护病房，让我们当好您的眼睛吧！”护士带杜大姐到病房，帮她把生活用品妥善放置，将床头呼叫铃放置在最顺手的位置，并贴心为她准备了输液报警器。 经过完善的术前准备后，妇科手术团队为杜大姐实施了宫腔镜下子宫内膜息肉电切术，手术非常成功。手术结束后，护士为杜大姐准备了一杯温热的糖水。住院期间，医生精心诊治，护士关怀备至，护理员阿姨也一直给予妥善的生活照顾，让杜大姐赞不绝口。 “原以为我只能靠盲杖楼上楼下跑，看不到输液瓶也是我最担心的事。没想到你们都妥帖地照顾到了，让我能这么顺利康复出院！”出院时，杜大姐连连向医务人员表示感谢！她说，长沙市第四医院的医务人员就像一束光，照亮了这一趟就医路。 一声感谢，一句点赞，如春风拂过医务人员的心田，因为这是患者对医务人员最大的肯定。钟雪辉说，医者仁心，贵在恒之，妇科团队将继续坚持以患者为中心的服务理念，创新服务模式，提高服务质量，竭力为患者提供优质、高效、专业、安全的全人、全程、全方位、全生命周期的卓越服务，为患者营造温馨、安全、舒适的就医环境。 钟雪辉科主任 主任医师 专家主攻：能对妇科各种病患做出正确诊断，治疗各种妇科炎症，熟练掌握妇科肿瘤手术、宫腔镜、腹腔镜等手术。 门诊时间（岳麓院区）：每周一 END 供稿：吴欣欣 文丽莎 一审：钟雪辉 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部 本微信公众号致力于公益宣传，无任何商业用途，图片版权属于原作者，若有文字、图片、视频涉及侵权或违规，请及时告知删除。

“这个六一真的蛮有意义！带孩子在长沙市第四医院学了健康知识、玩了投壶游戏、体验了耳穴压豆，还领到了免费测骨龄的券和六一礼物！”6月1日，长沙市第四医院儿科门急诊大厅，前来参加活动的家长，在朋友圈里说道。 用微笑拉近心灵的距离，用温暖治愈孩子的病痛。在“六一儿童节”这个属于孩子们的节日里，长沙市第四医院关工委、儿科、中医药传承发展中心、眼科在滨水新城院区儿科门急诊大厅开展了“欢度六一、守护健康”主题义诊活动。医护人员、医院关工委老专家、孩子和家长们共二百余人参加了活动。 活动现场，儿科张凡医生的中医知识宣讲《中医儿科的秘密，比你想的要奇妙》，为孩子们送上了第一份健康礼物。张凡用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了中医儿科保健知识和特色疗法。全场的孩子和家长们兴趣盎然，问答互动非常活跃。在现场候诊的孩子和家长们也被一一吸引过来驻足学习。 投壶小游戏开始后，现场笑声、掌声、加油声不断，把活动推至高潮。 随后，眼科医生为孩子们进行视力检测，儿科医生为孩子们进行身高体重评估，生长发育评估和体质评估。儿科副主任邹登、副主任医师雷媛、儿科老专家王星娜和杨波等医生结合孩子的现场评估报告，帮助家长们分析孩子的生长发育状况，为孩子们提供个性化的建议和针对性的运动方案。并送上节日祝福。 中医药传承发展中心覃薛文副主任药师还为大家送上了自制的中药香囊，浓浓的中药芳香让人心旷神怡，孩子和家长们都爱不释手。而免费的中医治疗耳穴压豆、刺四缝等技术，也让孩子们感受到了中医的魅力。 主题活动现场气氛热烈而温馨，得到了到场家长们的一致点赞。大家纷纷表示：“零距离感受到了不一样的医院，感受到了长沙市第四医院温情的健康守护！” END 供稿：阎静 一审：邹登 二审：李建国 张北南 三审：纪娜 编发：宣传部

在这充满希望的季节里，迎来了孩子们的盛大节日——“六一”国际儿童节。在长沙市第四医院新生儿科，有一群特殊的天使，他们无法和自己的爸爸妈妈在家团聚。但没关系！这里有一群特别有爱的医护“妈妈”们，用满满的爱陪他们度过了人生中第一个儿童节！ 六一前一天晚上，新生儿科医护人员就已经在为第二天的节日进行精心准备。 节日当天，家长们早早地到了，期待着能和自家的宝贝们见一见。医护人员根据每位宝贝的具体情况，与每位家长做好病情解释沟通，进行现场探视或视频探视，并手把手指导家长们开展袋鼠式护理，陪伴宝宝们共度美好节日。 家属们感受到医护人员满满的爱，感动地说：“长沙市第四医院新生儿科的医护人员真是太有爱，太用心了，我们把宝宝们交给他们呵护，真的非常安心。” 新生儿科主任杨泽艳表示，每位宝宝都能健康成长，是家长和每一位医护人员共同的愿望，我们将一直不忘初心、呵护新生，全力以赴守护每一位宝宝！ 祝宝贝们节日快乐、健康成长！ END 供稿：吴星 胡垠 一审：杨泽艳 二审：李建国 三审：纪娜 编发：宣传部