在医院门诊大厅，

总有这样一群身影，

她们穿梭在来往患者之间，

用一句问候化解焦虑

用一次搀扶传递温情

用一份耐心守护就医之路。

近日，长沙市第四医院门诊护士柳冠群、周柔收到了患者郭爷爷（化名）通过12345政务服务热线发来的点名表扬，一份真挚的认可，让医患间的温情在料峭冬日里悄然流淌，格外暖心。

几天前，郭爷爷独自驻足在长沙市第四医院门诊大厅内，神情局促、手足无措，情绪中透着明显的紧张与不安。导诊护士柳冠群、周柔敏锐捕捉到了老人的异样，第一时间主动上前，轻声询问老人的需求。得知郭爷爷不熟悉就诊流程，面对繁杂的挂号、候诊环节无从下手，柳冠群立即放缓语速、耐心安抚，温柔的话语渐渐抚平了老人内心的焦虑。随后，她陪伴在郭爷爷身边，全程贴心引导，一步步协助老人完成挂号、候诊、检查等所有就诊环节，用细致的服务温暖了老人就医路上的障碍。

就诊结束后，郭爷爷握住柳冠群的手，连连道谢，语气朴实而真诚：“多谢你一路陪着我，有你在，我一个人看病也不觉得慌，真心感谢！”简单的话语，饱含着老人对导诊护士暖心服务的认可。

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